Reclamações

A Rendex Prime trata cada reclamação como informação para melhorar. Nosso compromisso é responder toda manifestação dentro dos prazos desta página, investigar com imparcialidade e comunicar a conclusão de forma clara, em português, sem jargão. Se o erro for nosso, assumimos e corrigimos; se a conclusão for diferente do que você esperava, explicamos o motivo com base em registros verificáveis.

Para agilizar a análise, inclua na mensagem: nome completo e e-mail do cadastro, data aproximada do ocorrido, valores envolvidos, método de pagamento relacionado e uma descrição objetiva do problema, com prints ou comprovantes quando existirem.

Pelo lado do que não enviar: não inclua senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão. Nosso atendimento nunca pede essas informações, e enviá-las por e-mail cria um risco desnecessário. Documentos de identidade só devem ser enviados quando solicitados formalmente durante a análise.

Se você não concordar com a conclusão, responda a mesma mensagem com o protocolo e peça revisão pela estrutura de conformidade. A revisão é feita por pessoa diferente da que analisou primeiro e chega em até 10 dias úteis adicionais.

Se mesmo após a revisão interna o caso permanecer sem solução, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às entidades governamentais competentes no Brasil, como os Procons estaduais e os canais públicos de atendimento do setor financeiro, sempre guardando o protocolo e as respostas recebidas como registro da tentativa de resolução direta.