Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais a Rendex Prime coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos. Ela foi escrita para ser lida por pessoas, não apenas por advogados, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD.
1. Definições
Dados pessoais são informações que identificam você, como nome, e-mail e telefone. Dados pessoais sensíveis são os de origem racial, religiosa, de saúde ou biométrica; a plataforma não coleta essa categoria, exceto a face da selfie de verificação quando estritamente necessária para confirmar identidade. Titular é você, dono dos dados. Operador de tratamento é quem decide o que é coletado e por quê: a Rendex Prime. Encarregado, ou DPO, é a pessoa que responde pelas suas solicitações de privacidade.
2. Dados pessoais que coletamos
No cadastro: nome completo, sobrenome, e-mail e telefone. Na verificação: documento de identificação com foto, comprovante de endereço e, quando exigido, selfie. No uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, histórico de operações e preferências de configuração. No atendimento: o conteúdo das mensagens que você nos envia, incluindo reclamações.
3. Dados de uso e navegação
Coletamos automaticamente informações técnicas de navegação, como páginas visitadas, horário de acesso, navegador e sistema operacional, além de interações com os formulários. Esses dados servem para medir desempenho do site, detectar falhas e identificar abusos, como tentativas automatizadas de cadastro.
4. Cookies
Usamos cookies e recursos equivalentes em três grupos: essenciais, que mantêm a sessão e a segurança funcionando; de preferências, que lembram configurações como idioma e moeda; e de mensuração, que ajudam a entender de onde vêm os visitantes de forma agregada. Você pode limpar ou bloquear cookies pelo navegador; os essenciais, se bloqueados, impedem o funcionamento do painel.
5. Operador e processadores
A Rendex Prime é a responsável pelas decisões de tratamento. Empresas que tratam dados por nossa conta e instrução, como provedores de hospedagem, e-mail transacional, KYC e analytics, atuam como processadoras: acessam apenas o necessário, sob contrato com obrigações de segurança e confidencialidade, e nunca usam seus dados para fins próprios.
6. Finalidades do tratamento
Tratamos dados para: criar e ativar sua conta; verificar identidade por exigência legal; prestar atendimento e suporte; executar depósitos e saques; cumprir obrigações regulatórias, fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro; garantir a segurança da plataforma; e, com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing. Cada finalidade usa o mínimo de dados necessário para ser cumprida.
7. Bases legais
Sob a LGPD, nossas bases são: execução de contrato, para operar a conta que você pediu; cumprimento de obrigação legal, como as checagens de KYC/AML; legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço; e consentimento, para o envio de comunicações promocionais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento pelo link de descadastro presente em toda mensagem, sem afetar os tratamentos já realizados.
8. Prazos de retenção
Dados de cadastro e atendimento ficam guardados enquanto a conta existir e, após o encerramento, pelo prazo legal de prescrição. Documentos de KYC são retidos pelo período exigido pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro. Registros técnicos de acesso são mantidos por tempo limitado, compatível com a finalidade de segurança. Vencido cada prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.
9. Compartilhamento
Compartilhamos dados pessoais apenas com: parceiros de pagamento e corretoras que precisam identificar você para executar operações; provedores técnicos que sustentam o serviço; empresas do mesmo grupo envolvidas na operação; e autoridades públicas, quando houver determinação legal ou requisição formal. Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para redes de publicidade usarem como público personalizado.
10. Segurança do tratamento
Aplicamos criptografia em trânsito e nas áreas sensíveis de armazenamento, controle de acesso por perfil, verificação em duas etapas disponível ao usuário e registros de auditoria de acessos internos. Incidentes com risco relevante aos titulares são tratados segundo procedimento interno, com comunicação aos afetados e à autoridade quando aplicável.
11. Seus direitos como titular
Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso ao que mantemos; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Pedidos vão para [email protected] e são respondidos em até 15 dias. Exercer esses direitos é gratuito e nunca afeta a qualidade do seu atendimento.
12. Fornecedores e serviços de terceiros
A plataforma depende de fornecedores como hospedagem em datacenter, envio de e-mails transacionais, serviço de checagem de documentos e ferramenta de análise de uso. Cada um recebe apenas os dados necessários à sua função, com contrato de processamento compatível com a LGPD, e a lista atualizada pode ser solicitada ao nosso canal de privacidade.
13. Análise e publicidade
Usamos ferramentas de análise para medir o desempenho das páginas de forma agregada e campanhas de divulgação para apresentar a plataforma a novos públicos. Essas ferramentas recebem identificadores técnicos, não o conteúdo das suas operações. Você pode exercer opt-out pelas preferências do navegador ou pelo descadastro direto nas mensagens promocionais.
14. Links externos e crianças
Algumas páginas trazem links para sites de terceiros, como corretoras parceiras, que têm políticas próprias de privacidade. Recomendamos a leitura antes de informar dados em outros domínios. A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos: não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes, e qualquer cadastro nessa condição, quando identificado, é cancelado com exclusão dos dados.
15. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou no serviço; a versão vigente fica sempre nesta página com a data de revisão, e alterações relevantes são avisadas por e-mail. Dúvidas, pedidos de titulares e assuntos de privacidade vão para [email protected], canal do Suporte ao Cliente e Conformidade, com atendimento de Segunda a sexta, das 9:00 às 17:30 (horário de Brasília), exceto feriados.
Última revisão: 06/11/2026