Política de saque
Esta política reúne as regras de saque da Rendex Prime: métodos disponíveis, prazos, valores mínimos, verificações de segurança e os motivos pelos quais uma solicitação pode levar mais tempo. Ao solicitar um saque, você concorda com as condições descritas aqui, que são consistentes com a página de Métodos de depósito e saque.
1. Introdução e aceite
Sacar o seu dinheiro quando quiser é um direito básico de qualquer usuário. O papel desta política é tornar previsível o que acontece entre o clique no botão de saque e o valor na sua conta: quem processa, quanto tempo leva, o que pode atrasar e que verificações são exigidas. Ela vale para todos os usuários da plataforma e é atualizada sempre que os métodos ou os parceiros de pagamento mudarem.
2. Métodos de saque disponíveis
| Método | Tipo | Taxa | Tempo de processamento |
|---|---|---|---|
| Pix | Transferência instantânea | Grátis | Instantâneo |
| Transferência bancária (TED) | Transferência bancária | Grátis | 1–3 dias úteis |
| Cartão de débito ou crédito | Cartão Visa ou Mastercard | Grátis | 1–5 dias úteis |
Saques por Pix são processados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Transferências bancárias seguem o horário de funcionamento das instituições envolvidas.
3. Prazos de processamento
O prazo começa a contar da aprovação da solicitação, não do clique. A aprovação inclui as verificações automáticas de segurança e, quando acionada, a revisão manual. Depois de aprovada, a execução segue o tempo de cada método: Pix em segundos, transferência bancária em 1 a 3 dias úteis e devolução ao cartão em 1 a 5 dias úteis, dependendo do emissor.
Fatores que podem estender o prazo: manutenção do método de pagamento, feriados bancários, revisão adicional de conformidade e inconsistências nos dados de destino informados. Em todos esses casos, o status da solicitação é atualizado no painel com o motivo da espera.
4. Taxas e custos
A Rendex Prime não cobra taxa para saques em nenhum método disponível. Custos eventualmente aplicados por terceiros, como o banco receptor ou o emissor do cartão, não dependem da plataforma e são informados por eles. Antes de confirmar a solicitação, o painel exibe o valor líquido a receber; se algum custo de terceiro incidir depois, ele aparece no extrato da sua instituição.
5. Limites de valores
Não há valor mínimo por saque via Pix. Para transferência bancária e devolução ao cartão, aplicam-se os mínimos praticados pelos provedores, exibidos na tela de solicitação antes da confirmação. Limites máximos por operação e por período podem existir por exigência de segurança e conformidade; quando atingidos, o painel informa o limite disponível e o momento em que ele é renovado.
6. Verificações de KYC e AML
O primeiro saque exige a verificação de identidade concluída, com documento oficial e selfie quando solicitado, conforme a política de AML/KYC. Solicitações de valor elevado, padrões incomuns de movimentação ou dados de destino diferentes dos históricos podem passar por revisão adicional de prevenção à lavagem de dinheiro antes da aprovação.
Essas verificações protegem o seu dinheiro e o mercado. Elas não são punições nem travas para sacar: são exigências que, quando cumpridas, tornam o saque mais seguro para todos os envolvidos.
7. Motivos de atraso ou recusa
Uma solicitação pode ser retida ou recusada quando: a identidade não está verificada; os dados bancários ou a chave Pix não pertencem ao titular da conta; há documentos ilegíveis ou vencidos; o valor solicitado excede o saldo disponível; ou operações recentes estão sob análise de conformidade.
Em caso de recusa, você recebe o motivo por e-mail e no painel, junto com o que fazer para resolver. O valor não desaparece: enquanto a pendência existir, ele permanece no saldo da conta. Nenhuma recusa é definitiva sem uma comunicação explicando o caminho de correção, e o canal de Reclamações permanece aberto.
8. Sua responsabilidade sobre os dados
Confira sempre os dados de destino antes de confirmar: chave Pix, banco, agência, conta e CPF do titular. Saques são enviados exatamente para o que foi informado, e valores enviados a dados errados dependem de recuperação junto à instituição receptora, o que pode levar semanas. Mantenha também seus documentos e dados de contato atualizados, porque dados desatualizados atrasam verificações.
9. Cancelamento ou alteração da solicitação
Enquanto a solicitação estiver com status pendente de aprovação, você pode cancelá-la pelo painel e o valor volta ao saldo imediatamente. Depois de aprovada e enviada ao provedor, o cancelamento deixa de ser possível pela plataforma; nesses casos, o suporte verifica com o provedor se há janela de estorno, sem garantia de sucesso.
10. Suporte
Dúvidas sobre um saque em andamento podem ser enviadas para [email protected] com o número da solicitação. A primeira resposta chega dentro do horário de atendimento, normalmente em até 1 hora útil. Para acompanhar sem falar com ninguém, o painel mostra cada etapa: solicitado, em verificação, aprovado, enviado e concluído.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de métodos, parceiros ou exigências regulatórias. A versão vigente fica sempre publicada nesta página com a data da última revisão, e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos usuários ativos antes de entrar em vigor. O uso da plataforma após a publicação caracteriza aceite da versão atualizada.
Última revisão: 06/11/2026